|
Детализация процедур бизнес процессов |
|
|
|
Задачи:
• в рамках существующей ОРГ схемы описать действующий БП отдела;
• создать стандарты описания БП;
• разработать алгоритм контроля эффективности стандартов БП;
• распределить ответственность персонала за качество выполнения по элементам БП.
|
Цель: описание основного и обеспечивающих бизнес процессов отдела.
|
|
ПРОГРАММА
|
|
Время
|
День 1
|
День 2
|
|
10:00 – 13:00
|
• Определение ценных конечных продуктов (ЦКП) отдела.
• Типичные требования к продукту отдела.
• Признаки качества продукта отдела.
• Описание этапов получения ЦКП отдела.
|
• Понятие внутреннего и внешнего клиента.
• Формирование перечня обеспечивающих БП, подлежащих стандартизации.
• Критерии оценки эффективности работы отдела.
• Контрольные показатели завершенности этапов БП.
|
|
13:00 – 14:00
|
Обед
|
|
14:00 – 19:00
|
• Составление перечня необходимых ресурсов для качественного функционирования БП по каждому этапу и действию (операции).
• Определение точек контроля правильности функционирования БП;
• Создание схемы ИДО по БП.
|
• Распределение ответственности персонала по этапам и действиям БП.
• Определение дефицита знаний и навыков.
• План внедрения результатов тренинга в работу отдела.
• Итоги тренинга.
|
|
19:00 – 20:00
|
Ужин
|
|
