Задачи:

• развитие клиент - ориентированного мышления у персонала;

• повышение динамики развития компании, инновационности её персонала;

• улучшение навыков взаимодействия с клиентом;

• профессионально готовиться к предстоящим переговорам;

• находить индивидуальный подход к собеседнику;

• научиться прояснять позицию и выявлять потребности собеседника;

• формировать ясную и четкую аргументацию с учетом интересов и потребностей собеседника;

• успешно взаимодействовать с разными типами людей.

Цель: повысить  компетентность участников в области ведения переговоров.

ПРОГРАММА

Время

День 1

День 2

День 3

10:00 - 13:00

• Что такое клиент-ориентация?

• Модель клиент - ориентации.

• Основные принципы.

• Компания глазами клиента

• Психология покупателя.

• Подготовка к  переговорам.

• Проведение переговоров.

•Тактика ведения переговоров

• Структура завершения переговоров.

• Накопление согласия. Получение подтверждений.

• Усиление позитивного поля переговоров. 

13:00 - 14:00

Обед

14:00 - 19:00

• Категории клиентов.

• Критерии приоритетного клиента.

• Что важно для каждой категории клиентов?

• Как постоянных и приоритетных клиентов развивать в приверженцев фирмы?

• Какие меры должны быть приняты для дальнейшего повышения клиентской ориентации в целом?

• Коммуникативные аспекты деловых переговоров.

• Умение убеждать. Правила, помогающие убедить.

• Секреты эффективной презентации своего предложения.

• Методы  аргументации в процессе общения.

• Управление личным состоянием.

• План внедрения результатов тренинга в практику работы.

• Итоги тренинга.

19:00 - 20:00

Ужин